Question 1

Was ist Hailoom?

Accepted Answer

Hailoom ist eine digitale Nachlass-Plattform, die Ihnen hilft, die Erinnerungen Ihres Lebens zu bewahren, zu organisieren und mit Ihren Lieben zu teilen. Betrachten Sie es als einen sicheren Tresor, in dem Sie Fotos, Videos, Briefe, Audios und geschriebene Geschichten aufbewahren können — und genau festlegen, wer was erhält und wann.

Question 2

Wie erstelle ich meinen ersten Tresor?

Accepted Answer

Nach der Anmeldung klicken Sie auf „Neuen Tresor erstellen“ in Ihrem Dashboard. Geben Sie ihm einen Namen, der Ihnen etwas bedeutet, wählen Sie eine Farbe und ein Symbol, und fügen Sie erste Einträge hinzu. Sie können Text, Fotos, Audio und Videos hinzufügen, um Ihre Erinnerungen festzuhalten.

Question 3

Ist Hailoom kostenlos?

Accepted Answer

Beginnen Sie kostenlos, Ihre Erinnerungen zu bewahren — jedes Konto enthält 1 GB sicheren Speicherplatz für Ihre wertvollsten Momente.

Question 4

Wie erstelle ich einen Tagebucheintrag?

Accepted Answer

Wählen Sie zwischen Text, Video oder Audio, je nachdem, was sich richtig anfühlt. Sie können Ihre Gedanken mit Rich-Formatierung schreiben, eine Videonachricht aufnehmen oder eine Audioaufnahme machen. Mit den Journaling- und Legacy-Plänen kann der KI-Schreibcoach Ihnen helfen, Ihre Gedanken zu reflektieren und zu ordnen.

Question 5

Was sind Themen und wie funktionieren sie?

Accepted Answer

Themen sind geführte Schreibanregungen, die Ihnen den Einstieg erleichtern. Basis-Themen (verfügbar mit Journaling- und Legacy-Plänen) umfassen Tägliche Dankbarkeit, Emotionaler Check-In, Momente der Freude und mehr. Premium-Themen (nur Legacy-Plan) behandeln tiefere Themen wie Familiengeschichte, Lebenslektionen und Lebensphilosophie.

Question 6

Wie sicher sind meine Daten?

Accepted Answer

Ihre Daten werden mit Ende-zu-Ende-AES-256-Verschlüsselung geschützt. Ihre Verschlüsselungsschlüssel werden aus Ihrem Passwort abgeleitet und niemals auf unseren Servern gespeichert. Wir verwenden branchenübliche Sicherheitspraktiken einschließlich HTTPS, regelmäßiger Sicherheitsaudits und SOC 2 Typ II zertifizierter Infrastruktur.

Question 7

Wer kann meine Tresore sehen?

Accepted Answer

Alle Tresore sind privat und nur für Sie sichtbar — niemand sonst kann sie sehen. Mit dem Journaling- und Legacy-Plan können Sie einzelne Einträge aus Ihren Tresoren Begünstigten zuweisen und genau festlegen, welche Erinnerungen sie erhalten und wann (sofort, zu einem geplanten Datum oder nach Ihrem Ableben).

Question 8

Kann das Hailoom-Personal auf meinen Inhalt zugreifen?

Accepted Answer

Nein. Aufgrund unserer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung kann selbst unser Personal Ihren Tresorinhalt nicht entschlüsseln oder ansehen. Nur Sie und die Personen, denen Sie explizit Zugriff gewähren, können Ihre Erinnerungen sehen.

Question 9

Unterstützt Hailoom Zwei-Faktor-Authentifizierung?

Accepted Answer

Ja. Sie können die TOTP-basierte Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) in Ihren Sicherheitseinstellungen aktivieren. Nach der Aktivierung benötigen Sie beim Anmelden zusätzlich zu Ihrem Passwort einen 6-stelligen Code aus Ihrer Authenticator-App. Backup-Codes werden ebenfalls bereitgestellt.

Question 10

Was passiert, wenn ich mein Passwort vergesse?

Accepted Answer

Sie können Ihr Passwort per E-Mail zurücksetzen. Aufgrund unseres Verschlüsselungsmodells müssen Sie jedoch einen neuen Verschlüsselungsschlüssel einrichten, was bedeutet, dass Sie möglicherweise den Zugriff auf verschlüsselte Inhalte verlieren. Wir empfehlen, MFA einzurichten und Ihr Passwort sicher aufzubewahren.

Question 11

Welche Arten von Inhalten kann ich hochladen?

Accepted Answer

Sie können Texteinträge mit Rich-Formatierung erstellen, Videos aufnehmen oder hochladen (MP4, WebM, MOV), Audio aufnehmen oder hochladen (MP3, WAV, M4A) und bis zu 5 Bilder pro Eintrag anhängen. Video- und Audioaufnahmen erfordern einen Journaling- oder Legacy-Plan. Jeder Eintrag kann optional mit einer Emotion, einer Stimmung, einem Thema oder eigenen Schlagworten versehen werden — so finden Sie Erinnerungen nach Gefühl und nicht nur nach Datum wieder.

Question 12

Gibt es eine Dateigrößenbeschränkung?

Accepted Answer

Kostenlose Konten haben eine Gesamtspeichergrenze von 1 GB. Der Journaling-Plan bietet 25 GB, und der Legacy-Plan bietet unbegrenzten Speicher. Einzelne Dateien können bis zu 500 MB groß sein.

Question 13

Kann ich Inhalte nach dem Hochladen bearbeiten oder löschen?

Accepted Answer

Ja, Sie haben volle Kontrolle. Sie können Texteinträge bearbeiten, Dateien hinzufügen oder entfernen und Inhalte jederzeit löschen. Einmal gelöscht, wird der Inhalt innerhalb von 30 Tagen dauerhaft von unseren Servern entfernt.

Question 14

Kann ich Einträge nach Emotion organisieren oder durchsuchen?

Accepted Answer

Ja. Jeder Eintrag kann optional eine Emotion, eine Stimmung, ein Thema oder frei wählbare Schlagworte tragen — und Sie können nach jedem davon filtern oder suchen. Der Tresor selbst ist ein Behälter, den Sie benennen, färben und mit einem Symbol versehen, wie es Ihnen gefällt. Das Taggen bleibt immer freiwillig: Ein Eintrag lebt in seinem Tresor auch ganz ohne Schlagworte.

Question 15

Was ist der KI-Schreibcoach?

Accepted Answer

Der KI-Schreibcoach ist mit den Journaling- und Legacy-Plänen verfügbar. Er hilft Ihnen beim Einstieg, indem er durchdachte Fragen stellt, Anregungen basierend auf Ihrem gewählten Thema vorschlägt und vorgeschlagene Inhalte generieren kann, die Sie direkt in Ihren Eintrag einfügen können.

Question 16

Was ist ein Begünstigter?

Accepted Answer

Ein Begünstigter ist jemand, den Sie bestimmen, um bestimmte Einträge und Erinnerungen aus Ihren Tresoren zu erhalten. Diese Funktion ist im Journaling- und Legacy-Plan verfügbar. Begünstigte können Familienmitglieder, enge Freunde oder jeder sein, mit dem Sie Teile Ihres Vermächtnisses teilen möchten.

Question 17

Wie erhalten Begünstigte Zugriff?

Accepted Answer

Wenn Sie einen Begünstigten hinzufügen, weisen Sie ihm einzelne Einträge zu und wählen eine Zustellungsmethode: sofort, zu einem geplanten Datum oder nach Ihrem Ableben. Sie erhalten einen sicheren Zugangscode, um den zugewiesenen Inhalt im Lesemodus anzusehen.

Question 18

Was ist die Post-Mortem-Zustellung?

Accepted Answer

Post-Mortem-Zustellung bedeutet, dass Ihre zugewiesenen Einträge nach Ihrem Ableben sicher an Ihre Begünstigten zugestellt werden, nachdem dies gemeldet und verifiziert wurde. Begünstigte erhalten einen sicheren Zugangscode, um die ihnen zugewiesenen Inhalte anzusehen.

Question 19

Kann ich Begünstigte später ändern?

Accepted Answer

Ja, Sie können Begünstigte jederzeit hinzufügen, entfernen oder deren Zugriff ändern. Sie kontrollieren genau, wer was sieht, und Sie können den Zugriff bei Bedarf widerrufen.

Question 20

Können Begünstigte ihren eigenen Inhalt hinzufügen?

Accepted Answer

Nein. Zugestellte Inhalte sind schreibgeschützt — Begünstigte können die ihnen zugewiesenen Einträge ansehen, aber sie können keine Inhalte hinzufügen, bearbeiten oder kommentieren. Dies stellt sicher, dass Ihre Erinnerungen genau so bewahrt werden, wie Sie es beabsichtigt haben.

Question 21

Wie melde ich einen Todesfall?

Accepted Answer

Jeder — ob Begünstigter, Familienmitglied oder Freund — kann einen Todesfall über unser spezielles Formular melden. Sie müssen eine obligatorische Sterbeurkunde (PDF, JPG oder PNG), Informationen über den Verstorbenen und Ihre Kontaktdaten angeben. Optional können Sie Bestattungsunternehmen-Informationen und einen Nachruf-URL angeben, um die Verifizierung zu beschleunigen. Die Meldung durchläuft einen rigorosen mehrstufigen Verifizierungsprozess einschließlich Dokumentenanalyse, Identitätsprüfung und Abgleich öffentlicher Aufzeichnungen, bevor Inhalte an Begünstigte freigegeben werden.

Question 22

Wie verifiziert Hailoom eine Todesmeldung?

Accepted Answer

Hailoom verwendet ein gewichtetes Mehrfaktor-Verifizierungssystem mit fünf Faktoren: Dokumentenauthentizität (35 %) — die Sterbeurkunde wird analysiert; Identität des Meldenden (25 %) — die E-Mail wird verifiziert; Öffentliche Aufzeichnungen (25 %) — Nachrufe und Bestattungsunternehmen-Informationen werden abgeglichen; Zeitliche Konsistenz (10 %) — Daten und Kontoaktivität werden geprüft; Mehrere Meldende (5 %) — zusätzliche Meldungen stärken das Vertrauen. Ein Administrator überprüft alle Fälle vor der Inhaltsfreigabe.

Question 23

Warum ist eine Sterbeurkunde erforderlich?

Accepted Answer

Eine Sterbeurkunde ist obligatorisch, um vor unbefugtem Zugriff auf das digitale Vermächtnis eines Nutzers zu schützen. Sie ist das zuverlässigste amtliche Dokument zur Bestätigung eines Todesfalls. Ohne sie kann unser Verifizierungssystem nicht fortfahren. Die Urkunde macht 35 % des Gesamtvertrauenswerts aus. Alle hochgeladenen Dokumente werden sicher mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung gespeichert und sind nur autorisiertem Verifizierungspersonal zugänglich.

Question 24

Was passiert mit den Bestattungsunternehmen-Informationen?

Accepted Answer

Wenn Sie Bestattungsunternehmen-Details angeben (Name, Telefonnummer, Adresse, Kontaktperson), kann unser Verifizierungsteam sie kontaktieren, um den Todesfall unabhängig zu bestätigen. Diese Informationen sind optional, beschleunigen aber den Verifizierungsprozess erheblich und erhöhen den Vertrauenswert. Bestattungsunternehmen-Daten werden gemäß Artikel 6(1)(f) DSGVO verarbeitet — berechtigtes Interesse an der Verhinderung betrügerischer Ansprüche — und bis zu 7 Jahre zur rechtlichen Konformität aufbewahrt.

Question 25

Wie lange dauert der Verifizierungsprozess?

Accepted Answer

Der Verifizierungsprozess dauert in der Regel 2-5 Werktage. Der Zeitrahmen hängt von mehreren Faktoren ab: wie schnell Sie Ihre E-Mail bestätigen, die Qualität und Klarheit der Sterbeurkunde, ob Bestattungsunternehmen-Informationen angegeben werden (was den Prozess beschleunigen kann), und ob zusätzliche Dokumentation benötigt wird. Sie erhalten E-Mail-Updates bei jedem Schritt. In dringenden Fällen kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

Question 26

Wie führe ich ein Upgrade auf Premium durch?

Accepted Answer

Besuchen Sie Ihre Kontoeinstellungen und klicken Sie auf 'Plan upgraden'. Wählen Sie Ihre bevorzugte Stufe und geben Sie Zahlungsinformationen ein. Ihr Upgrade erfolgt sofort und Sie werden monatlich oder jährlich basierend auf Ihrer Auswahl abgerechnet.

Question 27

Kann ich jederzeit kündigen?

Accepted Answer

Ja, es gibt keine langfristigen Verträge. Kündigen Sie jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen. Sie behalten Premium-Funktionen bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums bei und wechseln dann automatisch zum kostenlosen Plan.

Question 28

Was passiert mit meinen Daten, wenn ich kündige?

Accepted Answer

Ihre Daten bleiben sicher und zugänglich auf der kostenlosen Stufe (bis zu 1 GB). Wenn Sie die kostenlose Speichergrenze überschreiten, müssen Sie erneut upgraden oder Inhalte entfernen, um weiterhin neue Erinnerungen hinzuzufügen.

Question 29

Bieten Sie Rückerstattungen an?

Accepted Answer

Wir bieten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie auf alle Premium-Pläne. Wenn Sie aus irgendeinem Grund innerhalb der ersten 30 Tage nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie den Support für eine vollständige Rückerstattung.

Question 30

Kann ich Hailoom Plus verschenken?

Accepted Answer

Ja! Sie können eine Hailoom Plus-Geschenkkarte für 3 Monate bis 5 Jahre kaufen. Sie erhalten einen einzigartigen Code zum Teilen. Geschenkkarten verfallen nie und bieten Mengenrabatte bei längeren Laufzeiten. Geschenkkarten entdecken

Question 31

Kann ich meine Benachrichtigungseinstellungen anpassen?

Accepted Answer

Ja. Hailoom bietet Benachrichtigungskontrollen für E-Mail- und In-App-Benachrichtigungen. Sie können Einstellungen für Geburtstagserinnerungen, Jahrestagvorschläge und mehr in Ihren Kontoeinstellungen verwalten.

	Free Free	Am beliebtesten Plus €3.49
Journaling-Funktionen
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Video- und Audioaufnahme
KI-Schreibassistenz
Emotionales Tracking
Basis-Themen
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Vermächtnis und Begünstigte
Vermächtnis-Briefe
KI-Vermächtnisassistenz
Geplante Zustellung
Wiederkehrende Zustellung
Begünstigte	—	Unbegrenzt
Speicher und Limits
Speicherplatz	1 GB	Unbegrenzt
Max. Videolänge	—	10 min
Support
Support-Level	Community	Priority

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