Conditions d'utilisation

Veuillez lire attentivement ces conditions avant d'utiliser Hailoom. En utilisant notre service, vous acceptez ces conditions.

Dernière mise à jour : 12 février 2026

Conditions en langage simple

Ce que vous pouvez faire

Stocker des souvenirs, partager avec des proches et créer votre héritage numérique

Nous vous protégeons

Votre contenu est chiffré et privé. Nous ne vendons jamais vos données

Utilisation respectueuse

Utilisez Hailoom légalement et respectueusement. Aucun contenu nuisible autorisé

Votre responsabilité

Gardez votre compte sécurisé et sauvegardez le contenu important

1. Acceptation des conditions

En accédant ou en utilisant Hailoom ("Service"), vous acceptez d'être lié par ces Conditions d'utilisation ("Conditions"). Si vous n'acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser le Service.

Nous pouvons modifier ces Conditions à tout moment. Nous vous informerons des changements importants par e-mail ou via le Service. Votre utilisation continue après les modifications constitue une acceptation des nouvelles Conditions.

Vous devez avoir au moins 16 ans pour utiliser Hailoom. En utilisant le Service, vous déclarez remplir cette condition d'âge et avoir la capacité juridique de conclure ces Conditions.

2. Inscription au compte & Sécurité

Pour utiliser Hailoom, vous devez créer un compte. Vous acceptez de :

  • Fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de l'inscription
  • Maintenir et mettre à jour rapidement vos informations de compte
  • Garder votre mot de passe sécurisé et confidentiel
  • Nous informer immédiatement de tout accès non autorisé à votre compte
  • Accepter la responsabilité de toutes les activités sous votre compte

Vous ne devez pas partager vos identifiants de compte ou permettre à d'autres d'accéder à votre compte. Vous êtes seul responsable du maintien de la sécurité de votre compte.

Recommandation de sécurité :

Activez l'authentification à deux facteurs (MFA) pour ajouter une couche de sécurité supplémentaire à votre compte.

3. Votre contenu & Propriété

Votre propriété

Vous conservez tous les droits de propriété sur le contenu que vous téléchargez sur Hailoom ("Votre contenu"). Cela inclut les photos, vidéos, textes, documents et tout autre matériel que vous stockez dans vos coffres.

Licence que vous nous accordez

En téléchargeant du contenu, vous accordez à Hailoom une licence limitée pour :

  • Stocker et chiffrer votre contenu sur nos serveurs
  • Afficher votre contenu à vous et aux bénéficiaires que vous désignez
  • Effectuer des opérations techniques (sauvegardes, conversions de format pour l'affichage)
  • Livrer le contenu programmé aux bénéficiaires selon vos instructions

Important :

Nous ne revendiquons jamais la propriété de votre contenu. Nous n'utilisons jamais votre contenu à des fins publicitaires ni ne le vendons à des tiers. Notre licence est strictement limitée à la fourniture du Service.

Vos responsabilités

Vous déclarez et garantissez que :

  • Vous possédez ou avez les droits nécessaires pour télécharger votre contenu
  • Votre contenu ne viole aucune loi ni aucun droit de tiers
  • Votre contenu ne contient pas de logiciels malveillants, de virus ou de code nuisible
  • Votre contenu ne comprend pas de matériel illégal, diffamatoire ou nuisible

Assistance IA à l'écriture

Hailoom propose un Coach d'écriture IA optionnel alimenté par des fournisseurs d'IA tiers (Anthropic Claude pour les utilisateurs premium, OpenAI pour les utilisateurs de la formule gratuite). Lorsque vous utilisez cette fonctionnalité, votre prompt textuel et le contexte de votre contenu sont envoyés au fournisseur d'IA pour des suggestions en temps réel. Votre contenu est traité à la demande et n'est jamais utilisé pour entraîner des modèles d'IA. Vous pouvez utiliser Hailoom sans aucune fonctionnalité d'IA — le Coach d'écriture est entièrement optionnel.

4. Politique d'utilisation acceptable

Vous acceptez de ne pas utiliser Hailoom pour :

  • Violer des lois, règlements ou droits de tiers
  • Télécharger du contenu illégal, nuisible, menaçant ou abusif
  • Harceler, intimider ou nuire à autrui
  • Usurper l'identité d'une personne ou d'une entité
  • Distribuer du spam, des logiciels malveillants ou des virus
  • Tenter d'obtenir un accès non autorisé au Service ou à d'autres comptes
  • Interférer avec ou perturber le Service ou les serveurs
  • Utiliser le Service à des fins commerciales sans notre autorisation
  • Extraire des données, exploiter ou utiliser des outils automatisés pour accéder au Service
  • Procéder à de la rétro-ingénierie ou tenter d'extraire le code source

Nous nous réservons le droit d'enquêter sur les violations et de prendre des mesures appropriées, y compris la suppression de contenu, la suspension ou la résiliation de comptes et le signalement aux autorités.

5. Disponibilité du service & Modifications

Nous nous efforçons de fournir un service fiable, mais nous ne pouvons garantir un accès ininterrompu. Le Service peut être indisponible en raison de :

  • Maintenance planifiée et mises à jour
  • Réparations d'urgence ou problèmes techniques
  • Événements indépendants de notre volonté (pannes de courant, catastrophes naturelles, etc.)

Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout aspect du Service à tout moment, avec ou sans préavis. Nous ne sommes pas responsables des modifications, suspensions ou interruptions.

Nous recommandons vivement de conserver vos propres sauvegardes du contenu important. Bien que nous mettions en œuvre des systèmes de sauvegarde robustes, vous êtes finalement responsable de la préservation de vos données.

6. Conditions de paiement & Abonnements

Plans gratuits et payants

Hailoom propose des plans d'abonnement gratuits et payants. Les plans gratuits ont des limitations de stockage et de fonctionnalités. Les plans premium nécessitent le paiement de frais d'abonnement.

Facturation

  • Les frais d'abonnement sont facturés à l'avance sur une base mensuelle ou annuelle
  • Tous les frais sont en USD sauf indication contraire
  • Les frais ne sont pas remboursables sauf si requis par la loi ou notre politique de remboursement
  • Nous pouvons modifier les tarifs avec un préavis de 30 jours
  • Votre abonnement se renouvelle automatiquement sauf si vous annulez

Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte. L'annulation prend effet à la fin de votre période de facturation actuelle. Vous conserverez l'accès aux fonctionnalités premium jusque-là.

Politique de remboursement

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour les nouveaux abonnés premium. Contactez le support dans les 30 jours suivant votre achat initial pour un remboursement complet.

7. Résiliation du compte

Votre droit de résiliation

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de votre compte. Lors de la suppression :

  • Votre contenu sera définitivement supprimé dans les 30 jours
  • L'accès des bénéficiaires au contenu partagé sera révoqué
  • Toutes les livraisons programmées seront annulées
  • Cette action est irréversible

Notre droit de résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte si :

  • Vous violez ces Conditions ou notre Politique d'utilisation acceptable
  • Vous ne payez pas les frais d'abonnement
  • Votre compte est inactif pendant une période prolongée (comptes gratuits uniquement)
  • Requis par la loi ou une procédure juridique
  • Nous croyons raisonnablement que la résiliation est nécessaire pour protéger nos droits ou ceux d'autrui

Nous fournirons un préavis raisonnable avant la résiliation lorsque cela est possible et légalement autorisé.

8. Exclusions de garantie & Limitations

LE SERVICE EST FOURNI "TEL QUEL" ET "TEL QUE DISPONIBLE" SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE.

Dans toute la mesure permise par la loi, Hailoom décline toutes les garanties, expresses ou implicites, y compris les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et de non-violation.

Nous ne garantissons pas que :

  • Le Service sera ininterrompu, opportun, sécurisé ou sans erreur
  • Les résultats de l'utilisation du Service seront précis ou fiables
  • Les erreurs dans le Service seront corrigées
  • Le Service répondra à vos exigences spécifiques

Vous utilisez le Service à vos propres risques. Nous ne sommes pas responsables de toute perte de données, de contenu ou d'informations stockées dans votre compte, sauf si requis par la loi.

9. Limitation de responsabilité

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, HAILOOM NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS.

Cela inclut les dommages pour perte de profits, de données, d'utilisation, de clientèle ou autres pertes intangibles résultant de :

  • Votre utilisation ou incapacité à utiliser le Service
  • Accès non autorisé à votre compte ou contenu
  • Erreurs, bugs ou interruptions dans le Service
  • Perte ou corruption de contenu
  • Actions de tiers

Notre responsabilité totale pour toutes réclamations en vertu de ces Conditions ne dépassera pas le montant que vous nous avez payé dans les 12 mois précédant la réclamation, ou 100 USD, selon le montant le plus élevé.

Certaines juridictions n'autorisent pas la limitation de responsabilité pour certains types de dommages. Dans ces juridictions, notre responsabilité est limitée dans toute la mesure permise par la loi.

10. Résolution des litiges & Droit applicable

Résolution informelle

Si vous avez un litige avec Hailoom, veuillez nous contacter à legal@hailoom.com pour tenter une résolution informelle avant de poursuivre une action formelle.

Droit applicable

Ces Conditions sont régies par les lois du Grand-Duché de Luxembourg et les réglementations applicables de l'Union européenne, sans égard aux dispositions relatives aux conflits de lois.

Résolution des litiges

Tout litige découlant de ces Conditions ou du Service sera résolu par médiation ou arbitrage au Luxembourg, sauf si vous pouvez présenter des réclamations devant les tribunaux de votre pays de résidence si le droit applicable de protection des consommateurs le permet.

L'arbitrage sera mené selon les règles du Centre de Médiation Civile et Commerciale de Luxembourg. La décision de l'arbitre est finale et exécutoire.

Résolution individuelle

Vous acceptez de résoudre les litiges individuellement, sauf si les lois impératives de protection des consommateurs de votre juridiction en disposent autrement.

11. Dispositions générales

Accord intégral : Ces Conditions constituent l'accord intégral entre vous et Hailoom concernant le Service.

Divisibilité : Si une disposition de ces Conditions est jugée inapplicable, les dispositions restantes restent pleinement en vigueur.

Pas de renonciation : Notre non-application d'un droit ou d'une disposition ne constitue pas une renonciation à ce droit ou cette disposition.

Cession : Vous ne pouvez pas céder ces Conditions sans notre consentement écrit. Nous pouvons céder nos droits et obligations sans restriction.

Survie : Les dispositions qui, de par leur nature, doivent survivre à la résiliation survivront, y compris la propriété, les exclusions de garantie et les limitations de responsabilité.

Force majeure : Nous ne sommes pas responsables des retards ou défaillances causés par des événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

12. Informations de contact

Si vous avez des questions concernant ces Conditions, veuillez nous contacter :

Demandes juridiques

legal@hailoom.com

Support général

support@hailoom.com

Adresse postale :
Hailoom S.à r.l.
Luxembourg

Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact sur la page Support.

13. Vérification des décès et diffusion du contenu

Compte tenu de la nature sensible et irréversible de la diffusion du patrimoine numérique d'un utilisateur décédé, Hailoom maintient un processus rigoureux de vérification des décès.

Signaler un décès

Toute personne — qu'il s'agisse d'un bénéficiaire enregistré, d'un membre de la famille, d'un ami ou d'un représentant légal — peut signaler le décès d'un utilisateur via notre formulaire dédié. Le déclarant doit fournir un certificat de décès obligatoire (format PDF, JPEG ou PNG), des informations sur le défunt et ses propres coordonnées. Optionnellement, des informations sur les pompes funèbres et des liens vers des avis de décès peuvent être fournis pour accélérer la vérification.

Processus de vérification

Chaque notification de décès est évaluée à l'aide d'un système de vérification multifactoriel pondéré :

  • Authenticité du document (35 %) : Le certificat de décès téléversé est analysé pour vérifier sa validité par OCR et contrôles d'authenticité
  • Identité du déclarant (25 %) : L'email du déclarant est vérifié et sa relation avec le défunt est évaluée, notamment s'il est un bénéficiaire enregistré
  • Archives publiques (25 %) : Les avis de décès, les informations des pompes funèbres et d'autres sources publiques sont recoupés pour corroboration
  • Cohérence temporelle (10 %) : Les dates déclarées et les schémas d'activité du compte sont vérifiés pour leur cohérence logique
  • Déclarants multiples (5 %) : Des signalements indépendants supplémentaires provenant d'autres sources renforcent le score de confiance global

Décisions de vérification

Les scores de confiance de 90 ou plus sans facteur échoué peuvent bénéficier d'une approbation simplifiée. Les scores inférieurs à 30 ou avec trois facteurs échoués ou plus entraînent un rejet. Tous les autres cas font l'objet d'un examen manuel par un administrateur formé. Les déclarants rejetés peuvent faire appel en fournissant des documents supplémentaires dans un délai de 30 jours.

Diffusion du contenu

Le contenu destiné aux bénéficiaires n'est diffusé qu'après l'achèvement complet du processus de vérification et l'approbation de la notification par un administrateur. Les bénéficiaires sont notifiés par email avec un code d'accès sécurisé pour consulter le contenu qui leur est destiné. Le contenu est délivré en lecture seule pour préserver l'intention originale du créateur.

Signalements frauduleux

Soumettre une notification de décès frauduleuse est une infraction grave. Hailoom se réserve le droit de : signaler les réclamations frauduleuses aux autorités policières, engager des poursuites judiciaires pour dommages, bannir définitivement le déclarant de tous les services Hailoom et partager les preuves avec les autorités compétentes. Le dépôt d'une fausse notification de décès peut constituer une fraude au regard de la loi applicable.

Conservation des données de vérification

Les documents de vérification des décès, les informations sur les déclarants et les journaux d'audit sont conservés pendant 7 ans à compter de la date d'achèvement de la vérification, conformément aux exigences de conformité légale et de prévention de la fraude. Après cette période, les données de vérification sont supprimées de manière sécurisée. Pendant la période de conservation, ces données ne sont accessibles qu'aux administrateurs autorisés et aux conseillers juridiques.