Question 1

Wat ass Hailoom?

Accepted Answer

Hailoom ass eng digital Ierfdeel Plattform déi Iech hëlleft d'Erënnerungen vun Ärem Liewen ze erhalen, ze organiséieren an mat Äre Léiwsten ze deelen. Denkt un et wéi e sécheren, emotionalen Tresor wou Dir Fotoen, Videoen, Bréiwer a Geschichten späichere kënnt, organiséiert no de Gefiller déi se erviru ruffen.

Question 2

Wéi erstellen ech mäin éischten Tresor?

Accepted Answer

No der Umeldung klickt op 'Neien Tresor erstellen' vun Ärem Dashboard. Wielt eng emotional Kategorie (Freed, Léift, Fridden, asw.), gitt him e bedeitungsvolle Numm a fänkt un Aträg dobäizesetzen. Dir kënnt Text, Fotoen, Videoen a méi dobäisetzen fir Är Erënnerungen festzehalen.

Question 3

Ass Hailoom gratis?

Accepted Answer

Fänkt un Är Erënnerungen gratis ze bewaren — all Kont enthält 1 GB sécheren Späicherplaz fir Är wäertvollst Momenter.

Question 4

Wéi erstellen ech en Dagebuchangdrag?

Accepted Answer

Wielt tëscht Text, Video oder Audio, jee nodeem wat sech richteg ufillt. Dir kënnt Är Gedanke mat Rich-Formatéierung schreiwen, eng Videonoriicht ophuelen oder eng Audioopnam maachen. Mat de Journaling- an Legacy-Pläng kann de KI-Schreifcoach Iech hëllefen Är Gedanken ze reflektéieren an ze organiséieren.

Question 5

Wat sinn Themen a wéi funktionéiere se?

Accepted Answer

Themen sinn geféiert Schreifinvitatiounen déi Iech hëllefen unzefänken. Basis-Themen (verfügbar mat de Journaling- an Legacy-Pläng) enthalen Deeglech Dankbarkeet, Emotionalen Check-In, Momenter vu Freed a méi. Premium-Themen (nëmmen Legacy-Plang) decken déi méi déif Themen of wéi Familljegeschicht, Liewenslektiounen a Liewensphilosophie.

Question 6

Wéi sécher sinn meng Donnéeën?

Accepted Answer

Är Donnéeën si mat Enn-zu-Enn AES-256 Verschlësselung geschützt. Är Verschlësselungsschlësselen gi vun Ärem Passwuert ofgeleet a ginn ni op eise Servere gespäichert. Mir benotzen Industrie-Standard Sécherheetsmethod inklusiv HTTPS, regelméisseg Sécherheetsauditen a SOC 2 Typ II zertifizéiert Infrastruktur.

Question 7

Wien kann meng Tresore gesinn?

Accepted Answer

All Tresore si privat an nëmme fir Iech siichtbar — keen aneren kann se gesinn. Mam Journaling- an Legacy-Plang kënnt Dir eenzel Aträg aus Ären Tresore Benefiziären zouweisen a genee festleeën, wéi eng Erënnerungen si kréien a wéini (direkt, op en geplantem Datum oder no Ärem Ofliéwen).

Question 8

Kann d'Hailoom Personal op mäin Inhalt zougräifen?

Accepted Answer

Nee. Wéinst eiser Enn-zu-Enn Verschlësselung kann souguer eist Personal Ären Tresorinhalt net entschlësselen oder ukucken. Nëmmen Dir an d'Leit deenen Dir explizit Zougang gitt kënnen Är Erënnerungen gesinn.

Question 9

Ënnerstëtzt Hailoom Zwee-Faktor-Authentifizéierung?

Accepted Answer

Jo. Dir kënnt TOTP-baséiert Zwee-Faktor-Authentifizéierung (2FA) an Ären Sécherheetsastellunge aktivéieren. Eemol aktivéiert braucht Dir beim Alogge niewent Ärem Passwuert en 6-stellegen Code vun Ärer Authenticator-App. Backup-Codë ginn och zur Verfügung gestallt.

Question 10

Wat geschitt wann ech mäi Passwuert vergiessen?

Accepted Answer

Dir kënnt Äert Passwuert per E-Mail zrécksetzen. Wéinst eisem Verschlësselungsmodell musst Dir awer en neien Verschlësselungsschlëssel ariichten, wat bedeit datt Dir eventuell den Zougang zu verschlësseltem Inhalt verléiere kënnt. Mir recommandéieren MFA arichtung an Äert Passwuert sécher ze halen.

Question 11

Wéi Zorte vu Contenu kann ech eroplueden?

Accepted Answer

Dir kënnt Textaträg mat Rich-Formatéierung erstellen, Videoen ophuelen oder eroplueden (MP4, WebM, MOV) an Audio ophuelen oder eroplueden (MP3, WAV, M4A). Video- an Audioopnamen erfuerderen en Journaling- oder Legacy-Plang. Alles kann no emotionale Kategorien organiséiert ginn.

Question 12

Gëtt et eng Dateigréisst Limit?

Accepted Answer

Gratis Konten hunn eng 1GB Gesamt Späicherlimit. De Journaling-Plang bitt 25GB, an de Legacy-Plang bitt onlimitéierte Späicher. Eenzel Dateie kënnen bis zu 500MB grouss sinn.

Question 13

Kann ech Inhalt no dem Eroplueden änneren oder läschen?

Accepted Answer

Jo, Dir hutt voll Kontroll. Dir kënnt Textaträg änneren, Dateie dobäisetzen oder ewechhuelen, an Inhalt zu all Moment läschen. Eemol geläscht gëtt den Inhalt bannent 30 Deeg permanent vun eise Servere geläscht.

Question 14

Wéi funktionnéieren emotional Kategorien?

Accepted Answer

Hailoom organiséiert Erënnerungen no Emotiounen (Freed, Léift, Fridden, Hoffnung, Dankbarkeet, Erënnerung) amplaz vun Datumen oder Dossiere. Dëst hëlleft Iech Momenter ze fannen a widder ze erliwen baséiert drop wéi se Iech gefillt hunn, a schafft eng méi bedeitungsvoll Aart Äert Ierfdeel ze navigéieren.

Question 15

Wat ass de KI-Schreifcoach?

Accepted Answer

De KI-Schreifcoach ass mat de Journaling- an Legacy-Pläng verfügbar. Hien hëlleft Iech beim Ufank andeems en durchduecht Froe stellt, Virschléi baséiert op Ärem gewielten Thema mécht, a virgeschlone Contenu generéiere kann deen Dir direkt an Ären Atrag afüge kënnt.

Question 16

Wat ass e Benefiziär?

Accepted Answer

E Benefiziär ass een deen Dir bestëmmt fir spezifesch Aträg an Erënnerungen aus Ären Tresore ze kréien. Dës Funktioun ass am Journaling- an Legacy-Plang verfügbar. Benefiziäre kënne Famillenmemberen, no Frënn, oder jiddereen sinn mat deem Dir Deeler vun Ärem Ierfdeel deele wëllt.

Question 17

Wéi kréien Benefiziären Zougang?

Accepted Answer

Wann Dir e Benefiziär dobäisetzt, weist Dir him eenzel Aträg zou a wielt eng Zoustellungsmethod: direkt, op en geplantem Datum, oder no Ärem Ofliéwen. Si kréien e sécheren Zougangscode fir den zougewisenen Inhalt am Liesmodus unzekucken.

Question 18

Wat ass Post-Mortem-Zoustellung?

Accepted Answer

Post-Mortem-Zoustellung bedeit datt Är zougewisen Aträg sécher un Är Benefiziäre geliwwert ginn nodeems Äert Ofliéwe gemellt a verifizéiert gouf. Benefiziäre kréien e sécheren Zougangscode fir den Inhalt ze kucken deen Dir hinnen zougewisen hutt.

Question 19

Kann ech Benefiziären méi spéit änneren?

Accepted Answer

Jo, Dir kënnt Benefiziären zu all Moment dobäisetzen, ewechhuelen oder hiren Zougang änneren. Dir kontrolléiert genee wien wat gesäit, an Dir kënnt den Zougang bei Besoin zréckzéien.

Question 20

Kënne Benefiziären hiren eegenen Inhalt dobäisetzen?

Accepted Answer

Nee. Zougestallt Inhalter sinn nëmmen zum Liesen — Benefiziäre kënnen d'Aträg ukucken déi Dir hinnen zougewisen hutt, awer si kënnen keen Inhalt dobäisetzen, änneren oder kommentéieren. Dëst garantéiert datt Är Erënnerunge genee esou bewuert ginn wéi Dir et virgesinn hutt.

Question 21

Wéi mellen ech en Doudesfall?

Accepted Answer

Jiddereen — ob Begënschtegten, Familljefeierlechkeet oder Frënd — kann en Doudesfall iwwert eist dedizéiert Formulaire mellen. Dir musst eng obligatoresch Stierwe-Urkond (PDF, JPG oder PNG), Informatiounen iwwert de Verstuerwen an Är Kontaktdaten uginn. Optional kënnt Dir Bestattungsunternehmen-Informatiounen an en Nachruff-URL uginn fir d'Verifizéierung ze beschleunegen. D'Meldung geet duerch e rigouréise mehrstufege Verifizéierungsprozess inklusiv Dokumentenanalyse, Identitéitspréiwung an Ofgleich vun ëffentlechen Opzeechnungen, ier Inhalter u Begënschtegter fräiginn ginn.

Question 22

Wéi verifizéiert Hailoom eng Doudesmeldung?

Accepted Answer

Hailoom benotzt e gewiichten Multi-Faktor-Verifizéierungssystem mat fënnef Faktoren: Dokumenten-Authentizitéit (35 %) — d'Stierwe-Urkond gëtt analyséiert; Identitéit vum Melder (25 %) — d'E-Mail gëtt verifizéiert; Ëffentlech Opzeechnungen (25 %) — Nachruffer a Bestattungsunternehmen-Informatiounen ginn ofgläicht; Zäitlech Konsistenz (10 %) — Datumen a Kontoaktivitéit gi gepréift; Méi Melder (5 %) — zousätzlech Meldunge stäerken d'Vertrauen. En Administrateur iwwerpréift all Fäll virun der Inhaltsfrëigab.

Question 23

Firwat ass eng Stierwe-Urkond erfuerderlech?

Accepted Answer

Eng Stierwe-Urkond ass obligatoresch fir géint onerlaabteng Accessen zum digitale Patrimoine vun engem Benotzer ze schützen. Et ass d'zouverlässegst offiziellt Dokument fir den Doud vun enger Persoun ze bestätegen. Ouni si kann eise Verifizéierungssystem net weidergoen. D'Urkond mécht 35 % vum Gesamtvertrauenswäert aus. All eropgeluede Dokumenter ginn sécher mat End-zu-End-Verschlësselung gespäichert an sinn nëmmen autoriséiertem Verifizéierungspersonal zougänglech.

Question 24

Wat geschitt mat den Bestattungsunternehmen-Informatiounen?

Accepted Answer

Wann Dir Bestattungsunternehmen-Detailer ugitt (Numm, Telefonsnummer, Adress, Kontaktpersoun), kann eist Verifizéierungsteam si kontaktéieren fir den Doudesfall onofhängeg ze bestätegen. Dës Informatiounen sinn optional mee beschleunegen de Verifizéierungsprozess bedeitend an erhéijen de Vertrauenswäert. Bestattungsunternehmen-Daten gi gemäss Artikel 6(1)(f) DSGVO veraarbecht — berechtegt Interessi un der Verhënnerung vu betrügereschen Fuerderungen — an bis zu 7 Joer fir rechtlech Konformitéit opbewart.

Question 25

Wéi laang dauert de Verifizéierungsprozess?

Accepted Answer

De Verifizéierungsprozess dauert normalerweis 2-5 Aarbechtsdeeg. Den Zäitrahmen hänkt vu verschiddene Faktoren of: wéi séier Dir Är E-Mail bestätegt, d'Qualitéit an d'Kloerheet vun der Stierwe-Urkond, ob Bestattungsunternehmen-Informatiounen ugi ginn (wat de Prozess beschleunegen kann), an ob zousätzlech Dokumentatioun gebraucht gëtt. Dir kritt E-Mail-Aktualiséierungen bei all Schrëtt. A dréngenden Fäll kontaktéiert w.e.g. eist Support-Team.

Question 26

Wéi maachen ech en Upgrade op Premium?

Accepted Answer

Besicht Är Konto Astellungen a klickt op 'Plang upgraden'. Wielt Är bevorzugt Offer a gitt Bezuelungsinformatiounen an. Äert Upgrade ass direkt, an Dir gitt monatleg oder jäerlech ofgerechent baséiert op Ärer Auswiel.

Question 27

Kann ech zu all Moment annuléieren?

Accepted Answer

Jo, et gëtt keng laangfristeg Kontrakter. Annuléiert zu all Moment aus Äre Konto Astellungen. Dir hält Premium Funktiounen bis zum Enn vun Ärer Ofrechn ungsperiod a wiesselt dann automatesch op de gratis Plang.

Question 28

Wat geschitt mat menge Donnéeën wann ech annuléieren?

Accepted Answer

Är Donnéeën bleiwen sécher an zougänglech op der gratis Offer (bis zu 1GB). Wann Dir d'gratis Späicherlimit iwwerschreit, musst Dir erëm upgraden oder Inhalt ewechhuelen fir weider nei Erënnerungen dobäizesetzen.

Question 29

Bitt Dir Remboursementer un?

Accepted Answer

Mir bidden eng 30-Deeg Sëlwer-zréck Garanti op all Premium Pläng. Wann Dir aus iergend engem Grond bannent den éischten 30 Deeg net zefridden sidd, kontaktéiert den Support fir e komplette Remboursement.

Question 30

Kann ech meng Notifikatiounspreferenzen upassen?

Accepted Answer

Jo. Hailoom bitt Notifikatiounskontrollen fir E-Mail- an In-App-Notifikatiounen. Dir kënnt Astellunge fir Gebuertsdag-Erënnerungen, Hochzäitsdagvirschléi a méi an Äre Konto-Astellunge verwalten.

	Gratis $0	Am beléiftsten Journaling $2.99/Mount	Legacy $3.99/Mount
Journaling-Funktiounen
Text-Journaling
Video- an Audioopnam
KI-Schreiwhëllef
Emotionalt Tracking
Basis-Themen
Premium-Themen
Ierfdeel a Benefiziären
Ierfdeel-Bréiwer
KI-Ierfdeel-Assistenz
Geplangt Zoustellung
Widderkéierend Zoustellung
Benefiziären	0	Onlimitéiert	Onlimitéiert
Späicher a Limiten
Späicherplaz	1 GB	25 GB	Onlimitéiert
Max. Videolängt	—	60 min	Onlimitéiert
Support
Support-Level	Community	Email	Priority

Dacks gestallt Froen

Pläng vergläichen

Hutt Dir nach Froen?