Question 1

O que é o Hailoom?

Accepted Answer

O Hailoom é uma plataforma de legado digital que o ajuda a preservar, organizar e partilhar as memórias da sua vida com os seus entes queridos. Pense nele como um cofre emocional seguro onde pode guardar fotos, vídeos, cartas e histórias organizadas pelos sentimentos que evocam.

Question 2

Como crio o meu primeiro cofre?

Accepted Answer

Após registar-se, clique em 'Criar Novo Cofre' no seu painel. Escolha uma categoria emocional (Alegria, Amor, Paz, etc.), dê-lhe um nome significativo e comece a adicionar entradas. Pode adicionar texto, fotos, vídeos e mais para capturar as suas memórias.

Question 3

O Hailoom é gratuito?

Accepted Answer

Comece a preservar as suas memórias gratuitamente — cada conta inclui 1 GB de armazenamento seguro para os seus momentos mais preciosos.

Question 4

Como crio uma entrada de diário?

Accepted Answer

Escolha entre Texto, Vídeo ou Áudio conforme o que parecer adequado. Pode escrever os seus pensamentos com formatação rica, gravar uma mensagem de vídeo ou capturar uma gravação de áudio. Com os planos Journaling e Legacy, o Coach de Escrita IA pode ajudá-lo a refletir e organizar os seus pensamentos.

Question 5

O que são temas e como funcionam?

Accepted Answer

Os temas são sugestões de escrita guiadas que o ajudam a começar. Os temas básicos (disponíveis nos planos Journaling e Legacy) incluem Gratidão Diária, Check-In Emocional, Momentos de Alegria e mais. Os temas premium (apenas plano Legacy) cobrem tópicos mais profundos como História Familiar, Lições de Vida e Filosofia de Vida.

Question 6

Quão seguros estão os meus dados?

Accepted Answer

Os seus dados são protegidos com criptografia AES-256 de ponta a ponta. As suas chaves de criptografia são derivadas da sua palavra-passe e nunca são armazenadas nos nossos servidores. Usamos práticas de segurança padrão da indústria, incluindo HTTPS, auditorias de segurança regulares e infraestrutura certificada SOC 2 Tipo II.

Question 7

Quem pode ver os meus cofres?

Accepted Answer

Todos os cofres são privados e apenas visíveis para si — mais ninguém os pode ver. Com os planos Journaling e Legacy, pode atribuir entradas individuais dos seus cofres a beneficiários, escolhendo exatamente quais memórias receberão e quando (imediatamente, numa data agendada ou após o seu falecimento).

Question 8

Os funcionários do Hailoom podem aceder ao meu conteúdo?

Accepted Answer

Não. Devido à nossa criptografia de ponta a ponta, mesmo os nossos funcionários não conseguem decifrar ou ver o conteúdo do seu cofre. Só você e as pessoas a quem explicitamente concede acesso podem ver as suas memórias.

Question 9

O Hailoom suporta autenticação de dois fatores?

Accepted Answer

Sim. Pode ativar a autenticação de dois fatores (2FA) baseada em TOTP nas suas Definições de Segurança. Uma vez ativada, precisará de um código de 6 dígitos da sua aplicação de autenticação além da sua palavra-passe ao iniciar sessão. Códigos de recuperação também são fornecidos.

Question 10

O que acontece se esquecer a minha palavra-passe?

Accepted Answer

Pode redefinir a sua palavra-passe via email. No entanto, devido ao nosso modelo de criptografia, terá de configurar uma nova chave de criptografia, o que significa que pode perder acesso a conteúdo criptografado. Recomendamos configurar MFA e manter a sua palavra-passe segura.

Question 11

Que tipos de conteúdo posso carregar?

Accepted Answer

Pode criar entradas de texto com formatação rica, gravar ou carregar vídeos (MP4, WebM, MOV) e gravar ou carregar áudio (MP3, WAV, M4A). A gravação de vídeo e áudio requer um plano Journaling ou Legacy. Tudo pode ser organizado por categorias emocionais.

Question 12

Há um limite de tamanho de ficheiro?

Accepted Answer

Contas gratuitas têm um limite de armazenamento total de 1GB. O plano Journaling oferece 25GB, e o plano Legacy oferece armazenamento ilimitado. Ficheiros individuais podem ter até 500MB.

Question 13

Posso editar ou eliminar conteúdo após carregar?

Accepted Answer

Sim, tem controlo total. Pode editar entradas de texto, adicionar ou remover ficheiros e eliminar conteúdo a qualquer momento. Uma vez eliminado, o conteúdo é permanentemente removido dos nossos servidores dentro de 30 dias.

Question 14

Como funcionam as categorias emocionais?

Accepted Answer

O Hailoom organiza memórias por emoções (Alegria, Amor, Paz, Esperança, Gratidão, Memória) em vez de datas ou pastas. Isto ajuda-o a encontrar e reviver momentos com base em como o fizeram sentir, criando uma forma mais significativa de navegar o seu legado.

Question 15

O que é o Coach de Escrita IA?

Accepted Answer

O Coach de Escrita IA está disponível nos planos Journaling e Legacy. Ajuda-o a começar fazendo perguntas ponderadas, sugerindo temas com base no tema selecionado, e pode gerar conteúdo sugerido que pode inserir diretamente na sua entrada.

Question 16

O que é um beneficiário?

Accepted Answer

Um beneficiário é alguém que designa para receber entradas e memórias específicas dos seus cofres. Esta funcionalidade está disponível nos planos Journaling e Legacy. Os beneficiários podem ser familiares, amigos próximos, ou qualquer pessoa com quem queira partilhar partes do seu legado.

Question 17

Como os beneficiários obtêm acesso?

Accepted Answer

Quando adiciona um beneficiário, atribui-lhe entradas individuais e escolhe um método de entrega: imediato, numa data agendada ou após o seu falecimento. Recebem um código de acesso seguro para consultar o conteúdo designado em modo de leitura.

Question 18

O que é a entrega post-mortem?

Accepted Answer

A entrega post-mortem significa que as suas entradas designadas serão entregues de forma segura aos seus beneficiários após o seu falecimento ser reportado e verificado. Os beneficiários recebem um código de acesso seguro para ver o conteúdo que lhes atribuiu.

Question 19

Posso alterar beneficiários mais tarde?

Accepted Answer

Sim, pode adicionar, remover ou modificar o acesso de beneficiários a qualquer momento. Controla exatamente quem vê o quê, e pode revogar o acesso quando necessário.

Question 20

Os beneficiários podem adicionar o seu próprio conteúdo?

Accepted Answer

Não. O conteúdo entregue é apenas de leitura — os beneficiários podem ver as entradas que lhes atribuiu, mas não podem adicionar, editar ou comentar nenhum conteúdo. Isto garante que as suas memórias são preservadas exatamente como pretendeu.

Question 21

Como comunico um falecimento?

Accepted Answer

Qualquer pessoa — beneficiário, membro da família ou amigo — pode comunicar um falecimento através do nosso formulário dedicado. Terá de fornecer uma certidão de óbito obrigatória (PDF, JPG ou PNG), informações sobre o falecido e os seus dados de contacto. Opcionalmente, pode fornecer informações da agência funerária e um URL de obituário para acelerar a verificação. A comunicação passa por um rigoroso processo de verificação em várias etapas, incluindo análise documental, verificação de identidade e cruzamento de registos públicos, antes de qualquer conteúdo ser divulgado aos beneficiários.

Question 22

Como é que a Hailoom verifica uma notificação de óbito?

Accepted Answer

A Hailoom utiliza um sistema de verificação multifatorial ponderado com cinco fatores: Autenticidade do Documento (35%) — a certidão de óbito é analisada; Identidade do Declarante (25%) — o email é verificado; Registos Públicos (25%) — obituários e informações de agências funerárias são cruzados; Consistência Temporal (10%) — datas e atividade da conta são verificadas; Múltiplos Declarantes (5%) — comunicações adicionais reforçam a confiança. Um administrador revê todos os casos antes da divulgação do conteúdo.

Question 23

Porque é que uma certidão de óbito é obrigatória?

Accepted Answer

Uma certidão de óbito é obrigatória para proteger contra o acesso não autorizado ao legado digital de um utilizador. É o documento oficial mais fiável que confirma o falecimento de uma pessoa. Sem ela, o nosso sistema de verificação não pode prosseguir. A certidão representa 35% da pontuação de confiança global. Todos os documentos carregados são armazenados de forma segura com encriptação ponta a ponta e são acessíveis apenas ao pessoal de verificação autorizado.

Question 24

O que acontece com as informações da agência funerária?

Accepted Answer

Se fornecer detalhes da agência funerária (nome, telefone, morada, pessoa de contacto), a nossa equipa de verificação pode contactá-los para confirmar independentemente o falecimento. Estas informações são opcionais mas aceleram significativamente o processo de verificação e aumentam a pontuação de confiança. Os dados da agência funerária são processados ao abrigo do Artigo 6(1)(f) do RGPD — interesse legítimo na prevenção de reclamações fraudulentas — e retidos até 7 anos para conformidade legal.

Question 25

Quanto tempo demora o processo de verificação?

Accepted Answer

O processo de verificação demora normalmente 2 a 5 dias úteis. O prazo depende de vários fatores: a rapidez com que confirma o seu email, a qualidade e clareza da certidão de óbito, se são fornecidas informações da agência funerária (o que pode acelerar o processo), e se é necessária documentação adicional. Receberá atualizações por email em cada etapa. Em casos urgentes, por favor contacte a nossa equipa de suporte.

Question 26

Como faço upgrade para premium?

Accepted Answer

Visite as Definições da Conta e clique em 'Fazer Upgrade do Plano'. Escolha o seu nível preferido e introduza as informações de pagamento. O seu upgrade é imediato, e será faturado mensal ou anualmente com base na sua seleção.

Question 27

Posso cancelar a qualquer momento?

Accepted Answer

Sim, não há contratos de longo prazo. Cancele a qualquer momento nas Definições da Conta. O cancelamento entra em vigor no final do seu período de faturação atual. Manterá as funcionalidades premium até então.

Question 28

O que acontece aos meus dados se cancelar?

Accepted Answer

Os seus dados permanecem seguros e acessíveis no nível gratuito (até 1GB). Se exceder o limite de armazenamento gratuito, terá de fazer upgrade novamente ou remover conteúdo para continuar a adicionar novas memórias.

Question 29

Oferecem reembolsos?

Accepted Answer

Oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro de 30 dias em todos os planos premium. Se não estiver satisfeito por qualquer razão nos primeiros 30 dias, contacte o suporte para um reembolso total.

Question 30

Posso personalizar as minhas preferências de notificação?

Accepted Answer

Sim. O Hailoom oferece controlos de notificação para email e notificações na aplicação. Pode gerir preferências para lembretes de aniversário, sugestões de datas especiais e mais nas definições da sua conta.

	Gratuito $0	Mais Popular Journaling $2.99/mês	Legacy $3.99/mês
Funcionalidades de Journaling
Journaling de texto
Gravação de vídeo e áudio
Assistência de escrita IA
Acompanhamento emocional
Temas básicos
Temas premium
Legado e Beneficiários
Cartas de legado
Assistência IA para legado
Entrega agendada
Entrega recorrente
Beneficiários	0	Ilimitado	Ilimitado
Armazenamento e Limites
Armazenamento	1 GB	25 GB	Ilimitado
Duração máx. de vídeo	—	60 min	Ilimitado
Suporte
Nível de suporte	Community	Email	Priority

Perguntas Frequentes

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