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Última atualização: 12 de fevereiro de 2026
Guardar memórias, partilhar com entes queridos e criar o seu legado digital
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Mantenha a sua conta segura e faça backup de conteúdo importante
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Podemos modificar estes Termos a qualquer momento. Notificá-lo-emos de alterações materiais via email ou através do Serviço. O seu uso continuado após as alterações constitui aceitação dos novos Termos.
Deve ter pelo menos 16 anos para usar o Hailoom. Ao usar o Serviço, declara que cumpre este requisito de idade e tem capacidade legal para celebrar estes Termos.
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Retém todos os direitos de propriedade sobre o conteúdo que carrega para o Hailoom ("O Seu Conteúdo"). Isto inclui fotos, vídeos, texto, documentos e quaisquer outros materiais que guarde nos seus cofres.
Ao carregar conteúdo, concede ao Hailoom uma licença limitada para:
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Nunca reivindicamos propriedade do seu conteúdo. Nunca usamos o seu conteúdo para publicidade ou o vendemos a terceiros. A nossa licença é estritamente limitada a fornecer o Serviço a si.
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O Hailoom oferece um Coach de Escrita com IA opcional alimentado por fornecedores de IA terceiros (Anthropic Claude para utilizadores premium, OpenAI para utilizadores do plano gratuito). Quando utiliza esta funcionalidade, o seu prompt de texto e o contexto do conteúdo são enviados ao fornecedor de IA para sugestões em tempo real. O seu conteúdo é processado a pedido e nunca é utilizado para treinar modelos de IA. Pode utilizar o Hailoom sem quaisquer funcionalidades de IA — o Coach de Escrita é inteiramente opcional.
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Reservamo-nos o direito de investigar violações e tomar ação apropriada, incluindo remover conteúdo, suspender ou terminar contas, e reportar às autoridades.
Esforçamo-nos por fornecer um serviço fiável, mas não podemos garantir acesso ininterrupto. O Serviço pode estar indisponível devido a:
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Recomendamos vivamente que mantenha os seus próprios backups de conteúdo importante. Embora implementemos sistemas de backup robustos, é o último responsável por preservar os seus dados.
O Hailoom oferece planos de subscrição gratuitos e pagos. Os planos gratuitos têm limitações de armazenamento e funcionalidades. Os planos premium requerem pagamento de taxas de subscrição.
Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento nas definições da sua conta. O cancelamento entra em vigor no final do seu período de faturação atual. Manterá acesso às funcionalidades premium até então.
Oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro de 30 dias para subscritores premium pela primeira vez. Contacte o suporte dentro de 30 dias da sua compra inicial para um reembolso total.
Pode eliminar a sua conta a qualquer momento nas definições da sua conta. Após eliminação:
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Forneceremos aviso razoável antes da terminação quando possível e legalmente permitido.
O SERVIÇO É FORNECIDO "TAL COMO ESTÁ" E "CONFORME DISPONÍVEL" SEM GARANTIAS DE QUALQUER TIPO.
Na máxima extensão permitida por lei, o Hailoom isenta-se de todas as garantias, expressas ou implícitas, incluindo garantias de comercialização, adequação a um propósito particular e não violação.
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Usa o Serviço por sua conta e risco. Não somos responsáveis por qualquer perda de dados, conteúdo ou informações armazenadas na sua conta, exceto conforme exigido por lei.
NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI, O HAILOOM NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS OU PUNITIVOS.
Isto inclui danos por perda de lucros, dados, uso, goodwill ou outras perdas intangíveis resultantes de:
A nossa responsabilidade total por quaisquer reclamações sob estes Termos não excederá o montante que nos pagou nos 12 meses anteriores à reclamação, ou €100, o que for maior.
Algumas jurisdições não permitem a limitação de responsabilidade para certos tipos de danos. Em tais jurisdições, a nossa responsabilidade é limitada à máxima extensão permitida por lei.
Se tiver um litígio com o Hailoom, contacte-nos em legal@hailoom.com para tentar uma resolução informal antes de prosseguir com ações formais.
Estas Condições são regidas pelas leis do Grão-Ducado do Luxemburgo e pelas regulamentações aplicáveis da União Europeia, sem consideração pelas disposições relativas a conflitos de leis.
Quaisquer litígios decorrentes destas Condições ou do Serviço serão resolvidos através de mediação ou arbitragem no Luxemburgo, exceto se puder apresentar reclamações nos tribunais do seu país de residência, se permitido pela lei de proteção do consumidor aplicável.
A arbitragem será conduzida ao abrigo das regras do Centre de Médiation Civile et Commerciale de Luxembourg. A decisão do árbitro é final e vinculativa.
Concorda em resolver litígios individualmente, salvo se as leis obrigatórias de proteção do consumidor na sua jurisdição dispuserem de outra forma.
Acordo Integral: Estes Termos constituem o acordo integral entre si e o Hailoom relativamente ao Serviço.
Divisibilidade: Se qualquer disposição destes Termos for considerada inexequível, as restantes disposições permanecem em pleno vigor e efeito.
Sem Renúncia: A nossa falha em fazer cumprir qualquer direito ou disposição não constitui uma renúncia a esse direito ou disposição.
Cessão: Não pode ceder estes Termos sem o nosso consentimento escrito. Podemos ceder os nossos direitos e obrigações sem restrição.
Sobrevivência: Disposições que pela sua natureza devam sobreviver à terminação sobreviverão, incluindo propriedade, isenções e limitações de responsabilidade.
Força Maior: Não somos responsáveis por atrasos ou falhas causadas por eventos fora do nosso controlo razoável.
Se tiver perguntas sobre estes Termos, por favor contacte-nos:
Endereço Postal:
Hailoom S.à r.l.
Luxemburgo
Também nos pode contactar através do nosso formulário de contacto na página de Suporte.
Dada a natureza sensível e irreversível da divulgação do legado digital de um utilizador falecido, a Hailoom mantém um rigoroso processo de verificação de óbito.
Qualquer pessoa — seja um beneficiário registado, membro da família, amigo ou representante legal — pode comunicar o falecimento de um utilizador através do nosso formulário dedicado. O declarante deve fornecer uma certidão de óbito obrigatória (formato PDF, JPEG ou PNG), informações sobre o falecido e os seus próprios dados de contacto. Opcionalmente, informações da agência funerária e URLs de obituários podem ser fornecidos para acelerar a verificação.
Cada notificação de óbito é avaliada utilizando um sistema de verificação multifatorial ponderado:
Pontuações de confiança de 90 ou superior sem fatores falhados podem qualificar-se para aprovação simplificada. Pontuações abaixo de 30 ou com três ou mais fatores falhados resultam em rejeição. Todos os outros casos são submetidos a revisão manual por um administrador qualificado. Declarantes rejeitados podem recorrer fornecendo documentação adicional no prazo de 30 dias.
O conteúdo destinado a beneficiários só é divulgado após a conclusão completa do processo de verificação e a aprovação da notificação por um administrador. Os beneficiários são notificados por email com um código de acesso seguro para visualizar o conteúdo que lhes é destinado. O conteúdo é entregue em modo de leitura para preservar a intenção original do criador.
Comunicações Fraudulentas
Submeter uma notificação de óbito fraudulenta é uma infração grave. A Hailoom reserva-se o direito de: comunicar reclamações fraudulentas às autoridades policiais, intentar ações legais por danos, banir permanentemente o declarante de todos os serviços Hailoom e partilhar provas com as autoridades competentes. Apresentar uma falsa notificação de óbito pode constituir fraude ao abrigo da lei aplicável.
Documentos de verificação de óbito, informações sobre declarantes e registos de auditoria são retidos durante 7 anos a partir da data de conclusão da verificação, conforme exigido para conformidade legal e prevenção de fraude. Após este período, os dados de verificação são eliminados de forma segura. Durante o período de retenção, estes dados são acessíveis apenas a administradores autorizados e consultores jurídicos.
